Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, nos clients disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou courrier électronique) avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice…) et non endommagés, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client. Tout produit endommagé, sali ou incomplet ne pourra être repris.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés. Si le produit retourné ne respecte pas les conditions mentionnées, Volets Martinique se réserve le droit de refuser le remboursement.
En cas de non-conformité ou de produit défectueux, le client est invité à nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, en fournissant des preuves adéquates (photos, description du défaut). Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge, et un remplacement ou un remboursement sera proposé selon la disponibilité du produit.
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, tels que les volets roulants sur mesure. Ces produits ne pourront pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.